H Γενική Διευθύντρια Οργανωσιακής Ανάπτυξης και Επικοινωνίας της METRO µιλάει για την εργασία στον χώρο των super market, µετά τη διεθνή πιστοποίηση ως Top Employer για το 2025.
Σε έναν κλάδο που συχνά παρεξηγείται, η METRO αποδεικνύει ότι η ανθρώπινη κουλτούρα µπορεί να γίνει στρατηγικό πλεονέκτηµα. Με τη διεθνή πιστοποίηση Top Employer, η εταιρεία επιβεβαίωσε πως ήθος, φροντίδα, και ενότητα δεν είναι κενές έννοιες, χωρίς ουσία, αλλά καθηµερινές πράξεις για 11.000 ανθρώπους των My market και των METRO Cash & Carry, σε όλη την Ελλάδα.
«Το λιανεµπόριο τροφίµων δεν είναι απλώς ένας κλάδος. Είναι η πρώτη γραµµή της κοινωνίας. Πίσω από κάθε κατάστηµα, κάθε ράφι, κάθε ταµείο, υπάρχει ένας άνθρωπος µε όνειρα, ανάγκες και δυνατότητες. Κι εµείς κάθε µέρα οφείλουµε να δεσµευόµαστε για την κάθε µία και τον κάθε έναν εργαζόµενό µας». Η Γενική Διευθύντρια Οργανωσιακής Ανάπτυξης και Επικοινωνίας της METRO, Δήµητρα Δασκαλάκη, µας µίλησε για την εργασία στον χώρο των super market.
Πώς έχει µεταµορφωθεί η εργασία στα super market τα τελευταία χρόνια;
Η εργασιακή καθηµερινότητα στα super market ήταν και είναι δύσκολη και απαιτητική. Είµαστε πάντα εκεί, για να διατηρήσουµε την εφοδιαστική αλυσίδα ενεργή, όχι µόνο σε περιόδους ηρεµίας, αλλά και στα δύσκολα όπως η πανδηµία, οι φυσικές καταστροφές, η ευρύτερη γεωπολιτική ανασφάλεια. Η δουλειά µας έχει µεταµορφωθεί ριζικά —από απλή εξυπηρέτηση σε εµπειρία εµπιστοσύνης, και ανθρώπινη επικοινωνία. Οι άνθρωποί µας είναι πλέον σύµβουλοι, συνεργάτες, άνθρωποι της πρώτης γραµµής που κρατούν ζωντανό έναν ολόκληρο µηχανισµό φροντίδας. Σήµερα, µιλάµε για λιανεµπόριο τροφίµων µε αξίες, τεχνογνωσία, και ουσιαστική εξυπηρέτηση.
Πώς µπορεί µια εταιρεία να δώσει πραγµατικές ευκαιρίες εξέλιξης σε νέους ανθρώπους;
Με πράξεις. Αναπτύσσοντας τους ανθρώπους και δίνοντας ευκαιρίες µε καθοδήγηση, αξιοκρατία, και διαφάνεια. Στη METRO, η εξέλιξη, αλλά και η συνεχής ανάπτυξη και εκπαίδευση, δεν είναι προνόµιο λίγων, αλλά αποτελεί δικαίωµα όλων µε την ουσιαστική έννοια του όρου. Έχουµε νέους εργαζόµενους που ξεκίνησαν ως ταµίες ή ως αποθηκάριοι και σήµερα είναι διευθυντές σε ένα My market, στα κέντρα διανοµής, ή στα γραφεία µας.
Πώς αντιµετωπίζετε ζητήµατα άγχους, εξουθένωσης, και ισορροπίας ζωής-δουλειάς;
Το ανέφερα και πριν, η δουλειά µας δεν είναι απλή, ούτε εύκολη. Είναι επίπονη και απαιτητική. Θέλουµε όµως οι άνθρωποί µας να νιώθουν ασφαλείς, ήρεµοι, και ότι µπορούν να «αναπνέουν» στη δουλειά τους. Προσφέρουµε στους ανθρώπους µας προγράµµατα ψυχολογικής & διατροφικής υποστήριξης, επενδύουµε σε συνεχή συµβουλευτικά προγράµµατα ευζωίας, ενθαρρύνουµε την απρόσκοπτη και ελεύθερη επικοινωνία µέσα από πολλά κανάλια, και διοργανώνουµε οµαδικές δράσεις που µας φέρνουν κοντά και παράλληλα επιστρέφουν αξία στις τοπικές κοινωνίες. Καλλιεργούµε µία κουλτούρα φροντίδας και αλληλεγγύης και την αίσθηση ότι κανείς δεν είναι µόνος, αλλά µέλος µίας µεγάλης και δυνατής οµάδας που νοιάζεται. Ενδυναµώνουµε και εκπαιδεύουµε τους επικεφαλής των My market και των METRO Cash & Carry για να µπορούν να στηρίξουν τις οµάδες τους.
Πώς µεταφράζονται στην πράξη οι αξίες ισότητας και συµπερίληψης;
Στη METRO, οι αξίες δεν είναι για τους τοίχους –είναι για τις πράξεις. Ισότητα σηµαίνει ίσες ευκαιρίες παντού: στην εκπαίδευση, στις αµοιβές, στην εξέλιξη. Συµπερίληψη σηµαίνει να βλέπεις και να σέβεσαι τον κάθε έναν και την κάθε µία εργαζόµενη για αυτό που είναι και για αυτό που µπορεί να προσφέρει στην οµάδα. Και φυσικά να δείχνεις µηδενική ανοχή σε κάθε είδους βία και παρενόχληση στον χώρο εργασίας, από όπου κι αν πηγάζει.
Πώς καταφέρατε οι γυναίκες να έχουν πραγµατικά ισότιµη παρουσία σε ανδροκρατούµενους τοµείς;
Στη METRO το 65% των εργαζοµένων µας είναι γυναίκες µε απολύτως ίση πρόσβαση σε αµοιβές, παροχές, και ευκαιρίες ανέλιξης. Έχουµε πολλές γυναίκες σε θέσεις ευθύνης και διοικητικές θέσεις και προσπαθούµε να τις κάνουµε περισσότερες, ενώ παράλληλα αφαιρούµε τα «στερεότυπα» από τις θέσεις εργασίας. Δεν αλλάξαµε τις γυναίκες για να ταιριάξουν στους ρόλους, γιατί ξέρουµε ότι µπορούν να τα καταφέρουν. Και έτσι σήµερα βλέπουµε γυναίκες στα κρεοπωλεία, βλέπουµε γυναίκες µηχανικούς, οδηγούς στα φορτηγά µας, στελέχη στο ΙΤ, στα Logistics, και σε υψηλόβαθµες θέσεις ευθύνης να εµπνέουν µε τη δουλειά, την απόδοση, και τη δύναµή τους.
Ποιος είναι ο ρόλος της επικοινωνίας στη δηµιουργία υγιούς περιβάλλοντος;
Αν προσθέσουµε τα επίθετα ανοιχτή, καλοπροαίρετη, και ειλικρινής, τότε η επικοινωνία αποτελεί τη «γέφυρα εµπιστοσύνης» µεταξύ µίας επιχείρησης και των ανθρώπων της. Στη METRO έχουµε δηµιουργήσει πολλαπλά κανάλια απρόσκοπτης, αµφίδροµης, επικοινωνίας που χτίζουν σχέσεις αξιοπιστίας και εµπιστοσύνης. Μόνο όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι η φωνή τους ακούγεται χτίζεται κουλτούρα ασφάλειας και συνεργασίας που αντέχει στον χρόνο και αυξάνει την παραγωγικότητα όλων.
Ποια είναι η µεγαλύτερη πρόκληση στο να συνδυάζετε HR και επικοινωνία;
Δεν είναι δύο διαφορετικοί κόσµοι. Είναι το ίδιο οικοσύστηµα ανθρώπων, κουλτούρας, φήµης, και εµπιστοσύνης. Για µένα, HR χωρίς επικοινωνία δεν υπάρχει! Όπως δεν υπάρχει ηγεσία χωρίς ειλικρίνεια και εµπιστοσύνη. Το HR φροντίζει τους εργαζόµενους και η επικοινωνία είναι η φωνή της εταιρείας – και αυτά τα δύο πρέπει να λειτουργούν µαζί.
Τι σηµαίνει «ανθρώπινη ηγεσία» για εσάς;
Η ανθρώπινη ηγεσία είναι η πιο ισχυρή µορφή ηγεσίας που υπάρχει. Δεν είναι εξουσία. Είναι επιρροή. Είναι παράδειγµα. Είναι η ικανότητα να εµπνέεις, χωρίς να επιβάλλεσαι, και να ακούς πριν µιλήσεις. Βασίζεται στην εµπιστοσύνη, στην ειλικρίνεια, στην αναγνώριση, και στην ενσυναίσθηση. Στον χώρο που δίνεις στους άλλους για να ανθίσουν και να εξελιχθούν. Και για το HR, η ανθρώπινη ηγεσία δεν είναι επιλογή. Είναι µονόδροµος. Το βλέπουµε να αποδίδει στα My market και στα METRO Cash & Carry, που οι διευθυντές έχουν αυτή τη φιλοσοφία. Και εκεί βλέπουµε ήρεµους ανθρώπους, µε χαµογελαστά πρόσωπα, και οµάδες µε υψηλή αποδοτικότητα.
Πώς βλέπετε το µέλλον της εργασίας στα super market;
Πιο ψηφιακό, πιο ευέλικτο, αλλά –ελπίζω– πιο ανθρώπινο από ποτέ. Με προκλήσεις, µε προσωπικά στοιχήµατα. Με εξέλιξη. Μπορεί το AI και κάποιες ροµποτικές εφαρµογές να βοηθήσουν στα πρακτικά της καθηµερινότητας, αλλά η εµπιστοσύνη, η φροντίδα, και η εξυπηρέτηση µέσα από την ανθρώπινη επαφή, δε θα αντικατασταθούν ποτέ. Το µέλλον µας είναι έξυπνο, αλλά κυρίως συνειδητό, και τα super market θα αποτελούν πάντα ένα ζωντανό κύτταρο της κοινωνίας που θα επιστρέφει ουσιαστική αξία στη ζωή και στην καθηµερινότητα όλων µας.
